Trocas e Devoluções

Na CyberBrand, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Por isso, criamos uma política clara para facilitar processos de troca e devolução. Confira as regras abaixo:

Prazo para Solicitação

Devoluções: podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (explicar o motivo).
Trocas: podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Os prazos começam a contar a partir da data de entrega informada no rastreamento.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo e número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação

Se optar por troca, já pode indicar no mesmo e-mail o produto que deseja receber.

Escolha de Novo Produto

Consulte os itens disponíveis em nosso site antes de enviar sua solicitação.
Caso o novo produto tenha valor maior que o item devolvido, será necessário pagar a diferença via PIX — a chave será informada por e-mail durante o atendimento.

Embalagem Correta para Envio

Para garantir que o produto chegue em perfeitas condições:

Utilize a mesma embalagem de envio.
Produtos frágeis devem ser protegidos com papel ou plástico bolha.

❌ Não serão aceitas outras embalagens sem ser original da cyber

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Conter a etiqueta original fixada na peça;
Não apresentar odores, manchas ou qualquer sinal de lavagem;
Não ter sido alterado pelo cliente, como ajustes, cortes ou modificações.

Caso seja identificado mau uso ou descumprimento das condições acima, o pedido será recusado e o produto devolvido ao cliente.

Estorno e Prazos

Assim que o produto for recebido e aprovado pela nossa equipe, o cliente receberá um e-mail de confirmação.
O estorno será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.